[多选题]影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）

正确答案 ：ABCD

A、质量管理

B、目标设置

C、任务标准化

D、可行性

[单选题]大同公司的营运资本为2000万，净资产为3000万，请问该公司的营运资产为（）。

正确答案 ：B

B、2500万营运资本+净资本/2

[多选题]客户资信调查工作中十分重要的一项是企业财务状况调查。其中的资本结构比率主要是衡量企业长期偿债能力，主要包括下面哪些指标（）。

正确答案 ：ABC

A、负债比率；

B、所有者权益比率；

C、负债权益比率；

[多选题]员工满意度调查的内容包括（）。

正确答案 ：ABC

A、对工作的满意程度

B、对工作群体的满意程度

C、对企业的满意程度

[多选题]表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）

正确答案 ：BC

价格忠诚

潜在忠诚

[多选题]针对“价值就是全部付出能得到的全部东西”的策略有（）

正确答案 ：ABCDE

价格结构

价格束

俘获定价

双部定价

结果导向定价

[单选题]在绩效测评中，评估测量的准确程度，称为（）。

正确答案 ：A

信度

[单选题]客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（）。

正确答案 ：C

客户第一

[多选题]在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。

正确答案 ：ACD

把问题转移给他人

换个地点

换个时间

查看原题 查看所有试题