正确答案: C

内部控制

题目：《巴塞尔新资本协议》中的三大支柱不包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]银行柜面工作人员在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应（）。

耐心说明情况，取得理解和谅解

解析：在接洽业务过程中应衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理要求应耐心说明情况，取得理解和谅解。

[多选题]下列关于定期存款计息规则的说法，正确的有（）。

逾期支取的定期储蓄存款，超过原定存期的部分，除约定自动转存外，按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息

提前支取的定期储蓄存款，支取部分按活期存款利率计付利息

定期存款在存期内如果遇到利率调整，则整个存期内的利息按照存单开户日挂牌公告的利率计算