正确答案: A

机会成本

题目：运输成本不包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在矩阵式物流组织结构中，业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用。

支持

[单选题]对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

以客户为中心

[多选题]物流服务水准能力包括（）。

配送物品的可得性

作业绩效

可靠性