[单选题]服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。

正确答案 ：C

C、围绕经营性服

[多选题]以下选项属于感性目标的有（）。

正确答案 ：BD

B、品牌形象

D、服务形象

[单选题]在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

正确答案 ：B

B、客户需求

[单选题]制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

正确答案 ：B

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