正确答案: ABCD

交谈 倾听 写作 阅读

题目：沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。沟通的方法包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下不是与客户沟通管理的是（）。

解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决

[单选题]关于客户满意，以下说法不正确的是（）。

客户的实际感受全是真实的

[单选题]客户满意调查过程的成败首先取决于（）。

调查的策划

[单选题]客户满意度调研的核心是（）。

确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

[多选题]与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有（）。

建设单位

市政公用事业单位

专业公司

[多选题]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。

建设单位

专业公司

[多选题]测量客户满意的方法有（）。

建立受理系统

客户满意度调研

失去客户分析

竞争者分析

[多选题]物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。

物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适