正确答案: A

正确

题目：无论是农行的干部，还是一般员工，都不得超越本人的岗位职务处理公务。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]递送物品时，表述不准确的是（）。

D．递送物品时要注视客户眼睛

[多选题]遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

A．沉着冷静

C．认真听取客户的意见

D．问清原因，找到问题的关键

E．及时现场处理客户异议

[多选题]关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。

A．站在营业大厅时，应采用标准站姿。

B．站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。

C．在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。

E．要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。

[多选题]客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。

A．递给客户适合的宣传材料

B．记录客户咨询的内容

C．将咨询内容向网点负责人反馈

D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容