正确答案: A

市场调研

题目：客户开发和管理的主要方式不包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是指两家金融机构之间按照协议约定先买入金融资产，再按约定价格于到期日将该项金融资产返售的资金融通行为。

买入返售

[单选题]在内部环境中，（）是指银行在建立和完善组织架构的基础上，如何充分发挥“人”的作用。

人力资源

[单选题]坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，这体现了一般性投诉处理的（）原则。

积极主动

[多选题]在内部控制的职责分工中，业务部门的职责主要有（）。

负责组织开展监督检查

负责严格执行相关制度规定

负责参与制定与自身职责相关的业务制度和操作流程

负责按照规定时限和路径报告内部控制存在的缺陷，并组织落实整改