正确答案: C

诚恳、温和

题目：服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。

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[多选题]影响服务过程的因素有（）

服务时间的分布

服务台的设置

管理政策

提供服务者的行为

[单选题]营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。

亲切自然