[单选题]在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

正确答案 ：C

C．顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

[多选题]顾客导向服务标准的维度为（）

正确答案 ：ABCDE

A、可靠性

B、反应性

C、保证性

D、移情性

E、有形性

[单选题]服务营销管理的基础和重要保证是（）。

正确答案 ：B

服务营销组织

[单选题]服务接触方式包括：远程、（）和面对面接触

正确答案 ：A

电话接触

[单选题]以下哪种关系营销所建立竞争优势的可持续时间最长（）

正确答案 ：B

结构型

[单选题]影响服务宽容区间大小或宽窄的因素不包括（）

正确答案 ：A

顾客的需要

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