正确答案: A

正确

题目：外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]顾客评估服务质量的依据是（）。

顾客对服务质量的期望

解析：企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。