正确答案:

题目：企业的业务操作流程主要由（）、（）和（）三部分组成。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）

评价改进成果、巩固改进绩效

[单选题]客户经理要特别注意对不太熟悉的客户（），做好（），而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。

信息挖掘；情感维护

[多选题]客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

客户关系管理

客户投诉处理方法

客户投诉处理技巧