正确答案: D

美国

题目：全面质量管理，起源于20世纪60年代的（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列各项不属于零缺陷管理方法的特点的是（）。

循环性

解析：零缺陷管理方法具有三个特点：①全员性。零缺陷管理不是企业的某一部门、某些环节或个人的工作毫无缺点或差错，而是要使企业管理和每一项工作以及全体人员都将缺点和错误降到最低点；②超前性。零缺陷管理要把缺点和错误减少到最低限度，就必须把工作做好，杜绝可能发生的缺点，具有超前性；③一次性。零缺陷管理既然要预防和杜绝缺点、错误的发生，当然就要求全体员工一次就把工作做好。

[单选题]（）由于打法与网球十分相似，因此有“软式网球”之称。

壁球

[多选题]客栈时期的饭店的主要特点是（）

设施简单

规模较小

[多选题]良好的服务语言具有的特征有等。（）

明了性

主动性

兑现性

局限性

[多选题]客房部又称（）

房务部

管家部

housekeeping