正确答案: A
以客户为中心
题目:对客户投诉问题的处理,首先应建立()的投诉服务管理组织体系()
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学习资料的答案和解析:
[单选题]传统企业中,物流活动处于分散状态,受各个部门管理,如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门管理,而物资采购、物料运输、车间存货控制等物流活动一般受()管理()
生产部门(或采购部门)
[单选题]把物流业务看作项目,由业务部门负责具体物流业务的运作,物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理,物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制,这样一种物流组织结构属于()的物流组织结构()
矩阵式
[单选题]集权程度最强的物流组织结构是()
直线式
[单选题]物流信息技术的基础是信息()技术()
采集
[单选题]()不是随车装卸人员必须遵守的规定()
人员应佩戴明显标志
[单选题]下列选项中,不属于仓库人力安全操作基本要求的是()
进行汽车装卸作业时,注意保持安全间距
[多选题]物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务,可供选择的策略有()
物流服务水平不变,成本降低型
物流服务水平提高,成本增加型
物流服务水平提高,成本不变型
物流服务较高水平,成本较低型
[多选题]物流增值服务涉及范围很广,主要包括()增值服务()
顾客为核心
以促销为核心
以制造为核心
以时间为核心