正确答案: A

以客户为中心

题目：对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]传统企业中，物流活动处于分散状态，受各个部门管理，如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门管理，而物资采购、物料运输、车间存货控制等物流活动一般受（）管理（）

生产部门（或采购部门）

[单选题]把物流业务看作项目，由业务部门负责具体物流业务的运作，物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理，物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制，这样一种物流组织结构属于（）的物流组织结构（）

矩阵式

[单选题]集权程度最强的物流组织结构是（）

直线式

[单选题]物流信息技术的基础是信息（）技术（）

采集

[单选题]（）不是随车装卸人员必须遵守的规定（）

人员应佩戴明显标志

[单选题]下列选项中，不属于仓库人力安全操作基本要求的是（）

进行汽车装卸作业时，注意保持安全间距

[多选题]物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供选择的策略有（）

物流服务水平不变，成本降低型

物流服务水平提高，成本增加型

物流服务水平提高，成本不变型

物流服务较高水平，成本较低型

[多选题]物流增值服务涉及范围很广，主要包括（）增值服务（）

顾客为核心

以促销为核心

以制造为核心

以时间为核心