正确答案: D

D、全面性

题目：大多数电话监听都采取抽样调查方式，所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和（）。

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[单选题]相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）

A、实现一对一的培训和指导