正确答案: ABD

A、每客户使用自助业务为自己服务 B、客服减少服务范围 D、公司采取积极及时的故障排除措施

题目：在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]大多数电话监听都采取抽样调查方式，所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和（）。

D、全面性

[单选题]在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法

A、换位思考

[多选题]在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）

A、问题采集者

B、经验传递者

D、工作监督者