正确答案: ABCDE

A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点 B、真实、准确 C、说话文明 D、话语因人而异 E、调整自己的音量和讲话速度

题目：一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）

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