正确答案: A

正确

题目：（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是服务设计的关键环节。

B、明确客户服务界面

[多选题]网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。

A、零售客户经营情况对比

B、各品牌情况对比

D、时间趋势分析

[多选题]下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。

客户由谁维护—关键节点的审核与控制

流程节点由谁承担—服务岗位的设置

客户主线如何构成—关键节点的审核与控制

[单选题]（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具

C、服务蓝图

[多选题]“情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程，建立与客户“（）”的和谐关系