正确答案: ABCE

前者强制性的服务，后者非强制性的服务 前者是业主服务需求期望值内的，后者是业主服务需求期望值外的 前者必须提供的服务，后者适当提供的服务 前者是原则性的，后者是灵活性的

题目：合同服务与超值服务的区别包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]从业主的角度说，物业管理工作有效与否的标志是（）。

能否实现预期的物业管理目标

[单选题]符合市场经济规律的服务观念应该是（）。

忠实履行合同，优质兑现承诺

[单选题]一般来说，为每个办公室工作人员提供（）m2的单元内建筑面积比较合适。

15～20

[单选题]写字楼物业治安主要任务是（）。

疏导和控制

[单选题]写字楼物业投保的最大特点是（）。

保险费是物业运营成本的一部分，且这部分费用最终要转嫁到租户身上

[多选题]写字楼物业管理的目标包括（）。

宏观目标

常规目标

微观目标

[多选题]租户管理的目的有（）。

使当前的租户在其租约期满后能续租

为物业创造良好的声誉

吸引新租户

提高市场竞争力

[多选题]在考察是否有合适的面积空间可供寻租者使用时，常考虑的因素有（）。

可能面积的组合

寻租者经营业务的性质

寻租者将来扩展办公室面积的计划