[单选题]在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）

正确答案 ：C

C、设身处地的聆听

[单选题]从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：（）

正确答案 ：A

A、迅速打开准客户的“心防”

[多选题]导致沟通失败的原因有：（）

正确答案 ：ABCE

A、缺乏信息或知识

B、只注重了表达，而没有注重倾听

C、没有完全理解对方的话，以致询问不当

E、没有理解他人的需求

[多选题]沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（）

正确答案 ：ABE

A、发送信息

B、接收信息

E、反馈信息

[多选题]会议的安排是十分必要而且重要的，应该注意安排好以下内容：（）

正确答案 ：ABDE

A、充分考虑会议的进程，写出条款式的议程安排

B、确定会议的召开时间和结束时间并和各部门主管协调

D、整理相关议题，并根据其重要程度排出讨论顺序

E、把议程安排提前交到与会者手中

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