[单选题]（）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。

正确答案 ：D

转换成本

[单选题]超市为了增加客流量，吸引更多的客户光顾，而把一些广大客户熟悉的产品的价格定得很低，是采取（）的策略。

正确答案 ：C

招徕定价

[多选题]以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

正确答案 ：ABD

客户流失会给企业带来很大的负面影响

有些客户流失是不可避免的

流失客户有可能被挽回

[多选题]对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）

正确答案 ：ABD

竞争性的业务

行为的改变

客户增长

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