正确答案:

题目：国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。

解析：本题考查需求层次理论。案例中，强调“比较突出的是基层员工缺少社会保险”，说明员工的基本福利保障需求未得到满足，导致员工缺乏安全感，工作效率下降，因此选B。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列激励理论中，（）认为行为的结果对行为本身的强化作用，是行为的主要驱动因素。

强化理论

解析：强化理论认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素。该理论并不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果，认为人是在学习、了解行为与结果之间的关系。因此答案选A。

[多选题]从激励内容的角度，可以把激励分为（）。

精神激励

物质激励

解析：本题考查激励的类型。选项BC，是从激励内容的角度划分的。选项A是从激励对象的角度划分的。选项DE是从激励作用的角度划分的。

[多选题]马斯洛的需要层次理论中，属于基本需要的有()。

生理需要

安全需要

归属和爱的需要

[单选题]有心理学研究表明，出色经理人的成就需要、权力需要和亲和需要的特点是（）。

成就需要较低、权力需要较高、亲和需要较低

解析：题考查三重需要理论。麦克里兰认为出色经理人往往都有较高的权力欲望，以希望获得更高的职位;在成就需要动机方面，杰出经理们为了关心下属以提高他们的业绩，就会降低自己的成就需要;在亲和需要动机方面，杰出经理们为了避免由于亲和下属可能导致管理效力的下降，会自觉降低自己的亲和需要。因此选B。

[单选题]在众多激励理论中，不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果的理论是()。

强化理论

解析：本题考查强化理论的内容。强化理论不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果，认为人是在学习、了解行为与结果之间的关系。

[单选题]马斯洛需要层次理论中从高到低依次是（）。

自我实现的需要→尊严的需要→归属和爱的需要→安全需要→生理需要

解析：马斯洛认为人类需要的强度并不都是相等的，他将人的需要分为五种类型，由高到低依次是：自我实现的需要、尊重的需要、归属和爱的需要、安全需要、生理需要。

[单选题]奥尔德佛提出的理论，认为人的核心需要不包括（）。

权力需要

解析：奥尔德佛对马斯洛的需要层次理论进行了修订，认为人有三种核心需要，即生存需要、关系需要、成长需要。

[单选题]成就感属于需要层次理论中的（）。

尊重的需要

解析：需要层次理论将人的需要由低到高分为五种类型，分别是：生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠、性等身体方面的需要；安全需要，主要针对身体安全和经济安全的需要；归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要；尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要以及外在的尊重；自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。

[多选题]下列关于斯坎伦计划的说法正确的有（）。

认为员工有能力而且愿意贡献他们的想法和建议

主张效率提高后所增加的获利，应与员工共同分享

认为组织应结合为一体，不可分崩离析

被称作是"劳资合作、节约劳动支出、集体奖励"的管理制度

解析：本题考查斯坎伦计划。斯坎伦计划融合了绩效薪金制与参与管理这两种概念，所以选项A说法错误。