[单选题]大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜员工作（）。

正确答案 ：A

A．一年以上

[单选题]离座时，不正确的表述是（）

正确答案 ：D

D．要从左侧离开座位。

[单选题]打电话的礼仪表述中，错误的是（）。

正确答案 ：B

B．耐心等待对方结束电话

[单选题]业务接待流程的负责人是（）。

正确答案 ：B

B．大堂经理、会计主管、客户经理

[单选题]上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了××四星级酒店，午饭安排在××酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的？（）

正确答案 ：A

A．违反了廉洁自律的规定

[多选题]大堂经理要对（）进行识别。

正确答案 ：AD

A．来到网点的客户

D．在等候区等候的客户

[多选题]接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

正确答案 ：ABCDE

A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。

B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。

C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。

D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。

E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

[多选题]正确的女士仪表是（）。

正确答案 ：ABCDE

A．袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜；忌光脚穿鞋。

B．鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋：不得将鞋拖在脚上。

C．饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。

D．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内。

E．领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。

[多选题]开门迎客流程由（）组成。

正确答案 ：ABCDE

A．开门

B．站立／列队

C．问候客户

D．迎宾引导

E．迎宾礼毕

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