正确答案: ABC

对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法 对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法 确定这些特性值（指标）控制的程序和方法

题目：服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是设备监理单位对所承揽的设备工程项目开展监理工作的总策划。

设备监理大纲

解析：设备监理大纲是设备工程项目监理工作的总策划，也是编制设备监理规划的基础和指导方针。设备监理大纲的各项目内容都是设备监理规划涉及并需展开规划的内容，尤其是设备工程项目的投资、进度和质量，设备监理组织，设备监理工器具的使用，设备监理工作程序，设备监理规章制度等，都是设备监理规划的重要内容。设备监理规划是在设备监理大纲的约束下编制的，同时又是设备监理大纲的展开和深化，起着指导设备监理工作的作用。

[多选题]典型的设备监理合同包括（）三部分。

协议书

通用条件

专用条件

[多选题]设备工程监理服务特性可以归纳为（）。

功能特性

技术特性

[多选题]策划过程活动很多，其主要活动不包括（）。

充分识别输出的要求

策划过程的输出

[多选题]监理计划经监理单位技术负责人批准后应报送委托方认可。可能会出现的情况有（）。

业主满意给予确认

业主提出一般修改要求，返回项目监理机构作适当修改后确认

业主提出较大或重大修改要求，不予确认

[多选题]合同管理贯穿于设备工程项目整个生命期，是业主项目管理过程的重要组成部分。设备监理工程师承担的主要任务有（）。

合同订立过程管理

合同履行过程管理

合同收尾过程管理