正确答案: ABC

销售功能 沟通功能 承担促销功能

题目：为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

解析：2.本题考查通信服务分销渠道。分销渠道的功能：销售功能、沟通功能、承担促销功能。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]易用、廉价、低廉、便携的消费类电子产品及各种基于网络的3C家电的广泛应用，体现了社会信息化（ ）的特征。

信息终端的基本普及

解析：本题考查社会信息化的特征。易用、廉价、低廉、便携的消费类电子产品及各种基于网络的3C家电的广泛应用，体现了信息终端的基本普及。

[单选题]蜂窝移动通信网的基本业务是（ ）。

话音业务

解析：本题考查移动通信业务。蜂窝移动通信网的基本业务是话音业务。基于话音业务，蜂窝移动通信网还可以提供呼叫限制、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、号码识别、多方通话等补充业务。

[单选题]电信运营支撑系统建设和实践的最终目标是帮助运营商( )。

降低成本和增加收入

解析：本题考查的是电信运营支撑系统。帮助运营商扩大收入和降低成本才是新一代OSS建设和实践的最终目标。

[多选题]项目管理的基本特性包括（ ）。

普遍性

目的性

独特性

集成性

解析：本题考查项目管理的基本特性。项目管理的基本特性：普遍性、目的性、独特性、集成性、创新性。

[单选题]顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（ ）。

行为忠诚

解析：本题考查顾客满意和顾客忠诚。行为忠诚表现为顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐。

[单选题]下列不属于政府定价和价格管制的影响因素的是（ ）。

价格规制因素

解析：本题考查政府定价和价格管制的影响因素。B选项是通信企业定价的影响因素。政府定价和价格管制的影响因素包括：产品和市场结构因素；分配公正因素；信息约束因素。

[单选题]邮政企业、快递企业应当规范使用格式条款，邮政企业、快递企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务的，该条款适用( )关于合同格式条款的规定。

《合同法》

解析：本题考查邮政用户用邮权益的法律保护。邮政企业、快递企业应当规范使用格式条款，邮政企业、快递企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务的，该条款适用《合同法》关于合同格式条款的规定。

[多选题]实际测算长期增量成本时，首先需要确定的两个问题是（ ）。

长期有多长

增量有多大

解析：本题考查长期增量成本。实际测算长期增量成本时，首先需要确定的两个问题是长期有多长、增量有多大。