正确答案: B

B、电话监听

题目：客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）

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[单选题]如遇火灾，下列那种应对措施不正确：（）

C、乘坐电梯到底层

[多选题]客户服务中心话务现场管理的制度有：（）

A、交接班制度

B、信息管理制度

C、安全运营制度

D、例会制度

[多选题]话务量的预测要考虑（）等因素

A、广告宣传策略

B、现日处理电话数量

C、现有对外电话状况和客户习惯

D、客户数量