正确答案: D

积极主动回应客户的抱怨

题目：保险代理从业人员在营销时所要遵守的道德准则不包括下列哪项？（）

解析：客户至上原则要求保险代理从业人员做到：①为客户提供热情、周到和优质的专业服务；②不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象；③在执业活动中主动避免利益冲突。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]保险行业自律组只包括（）、地方性的保险行业协会（同业协会）等。

中国保险行业协会

[单选题]在保险代理活动中，从业人员要"想保户所想，急保户所急，谋保户所需"，从而达到提供优质服务的目的，这体现了保险从业人员职业道德的（）原则。

客户至上

解析：在保险代理活动中，从业人员从客户的角度着想，为客户提供热情、周到和优质的专业服务，体现了客户至上的原则。

[单选题]在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务和职业责任，以及职业行为上的道德准则。这表明职业道德（）。

具有鲜明的职业特点

解析：职业道德主要是对本行业从业人员在职业活动中的行为所作的规范，它不是一般地反映阶级道德和社会道德的要求，而是在特定的职业实践基础上形成的，着重反映本职业、本行业特殊的利益和要求。职业道德常常表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯。

[单选题]我国保险代理从业人员职业道德主体部分的7个道德原则中包括下列哪项原则？（）

守法遵规原则

解析：《保险代理从业人员职业道德指引》对保险代理从业人员应当遵循的职业道德作了原则性规定。其主体部分由7个道德原则和21个要点构成。这7个道德原则是：守法遵规、诚实信用、专业胜任、客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密。

[单选题]保险代理从业人员的下列行为哪项符合客户至上原则的要求？（）

在执业活动中主动避免利益冲突

解析：客户至上原则要求保险代理从业人员做到：①为客户提供热情、周到和优质的专业服务；②不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象；

[单选题]（）是保险代理从业人员将代收保费的一部分交付所属机构，另一部分据为已有的行为。

截留

解析：侵占是指将保费全部据为己有；滞留则是指没有及时地将收取的保费交付所属机构；挪用则是将保费挪作他用。

[单选题]保守秘密作为保险代理从业人员的一项义务，是指（）。

对客户和对所属机构保守秘密

解析：保守秘密是保险代理从业人员的一项义务。《指引》只是指出了这项义务的两个指向：①对客户；②对所属机构。

[单选题]关于客户至上原则的说法不正确的是（）。

当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，保险代理从业人员应遵循客户的意思

[单选题]（）应成为保险代理从业人员的行为准则。

真诚水远