正确答案: ABCDE

保持良好的精神面貌，维护企业整体形象。 接待来客，说好第一句话，使人亲切愉快。 与来客交谈保持一定的距离，姿态端正自然，目视对方。 不主动与客人握手。 不可过久打量客人，特别是女客人。

题目：行李员举止规范规定（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]行李室考核制度规定：受到公司通报表扬的，奖当月绩效工资的（）。

10%

[单选题]到达少收电报首次应在2小时以内拍发，第二次应在（）小时以内拍发。

4

[单选题]“NEG”在电报缩语中表示（）。

否定

[多选题]在赔付破损行李时应查看（）

破损痕迹新旧

包装是否符合规定

是否栓有“负责行李牌”

[多选题]造成少收的原因有（）

行李掉牌；

因飞机运力临时拉下；

中途站错卸；

迟交运。