[单选题]下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。

正确答案 ：A

在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好

[多选题]以下关于国内特快专递邮件资费表述正确的有（）。

正确答案 ：ABD

国内特快专递邮件起重500克

国内特快专递邮件续重500克或其零数为一个计费单位

国内特快专递邮件续重分为5档

[多选题]客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。

正确答案 ：ABCD

以往的购买经验

朋友的意见

公司的信息与承诺

竞争对手的信息与承诺

[多选题]以下关于邮政企业专营权的表述正确的有（）。

正确答案 ：AB

国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营

快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务

[单选题]下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。

正确答案 ：D

耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不宜太强

[多选题]下列选项中关于广告表述正确的有（）。

正确答案 ：AB

广告是以劝诱的方式宣传产品

广告作用有传递信息，沟通联系

[多选题]下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（）。

正确答案 ：AB

穿双排扣西服，要将扣子全部扣好

穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣

[多选题]成交信号是指客户通过（）表露的、显示其采取购买可能性的信息。

正确答案 ：AB

语言

行为

[多选题]营销员运用礼物来接近客户，须注意的问题有（）。

正确答案 ：ABCD

按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式

礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介

礼物的价值不宜过大

礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系

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