正确答案: A

正确

题目：对于比较重要或者突发的客户账户变动，应及时电话告知客户，并协助客户及时做出调整。

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[单选题]以下关于交叉销售的理解，正确的一项是（）

强调客户关系在“深”度上的发展

[多选题]格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）

经常向其他人推荐

愿意购买供应商的多种产品和服务

能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失

[单选题]在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。

客户智能管理

[单选题]关系营销完全突破了传统的经营哲学，其核心是（），所以关系营销思想是企业经营管理新的指导思想，也是一种新的经营哲学。

与相关利益者建立良好的关系