正确答案: ABC

A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件 B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例 C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源

题目：选择要分析的投诉案例应（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]在进行绩效计划会议之前，需要准备哪些信息（）。

企业信息

部门信息

个人信息

[多选题]（）是备选答案设计最基本的要求。

A、完全穷尽

C、相互独立

[单选题]在货源定位模型中，纵轴代表（）。

A、每个品项的影响风险等级