正确答案: ABCD

A、仪容仪表 B、肢体行为 C、服务用语 D、服务态度及操作技能

题目：服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]消费者购买决策的过程是（）。

A、产品种类决策→产品属性决策→产品品牌决策→时间决策→数量决策→付款方式决策

[单选题]某公司共200名员工，其中管理人员20人，一线员工180人，2011年利润额为2400万元，该公司2011年的人均利润额为（）.

B、12万

[多选题]便利店所处的加油站在经营过程中存在的主要风险是（）。

A、发生火灾爆炸

B、污染环境

C、频发社会治安事件

[单选题]堆头陈列包括店内割箱堆头陈列、加油区泵岛的两侧和门店橱窗之外或门店入口两侧。其中（）不符合堆头陈列的要求。

D、托盘商品码放高度距离加油区地面不得超过1.5米，且需考虑托盘允许的承重范围

[单选题]不能销售的商品（如残损、过期商品等），应存放在（）。

C、坏品区