[单选题]]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。

正确答案 ：C

物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

[单选题]在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

正确答案 ：B

客户满意度调研

[多选题]物业管理客户沟通的内容一般包括（）。

正确答案 ：ABCE

与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流

与业主的沟通交流

[多选题]客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。

正确答案 ：ABCD

明确客户满意度调查的目标

要求客户满意度调研真实有效

调动企业内外资源开展客户满意调研行动

采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研

[多选题]物业服务的沟通应根据沟通的（）的不同采取相应的沟通方法。

正确答案 ：ABDE

对象

目的

内容

地点

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