正确答案: C

CRM实施基础

题目：（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题

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学习资料的答案和解析：

[多选题]按顾客性质分类，可以将客户分为（）

个人消费者

中间商客户

制造商客户

政府和社会团体客户

[多选题]利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）

让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易

让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息

让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务

[单选题]接受其他岗位识别推荐的潜力客户（）。

跟踪营销

[单选题]（）需要定期对客户价值提升计划的执行进度和执行效果进行检查和评估，并根据情况及时对计划进行调整。

客户经理及网点负责人