正确答案:

题目：客户终生价值：历史价值，（），潜在价值。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]根据客户感知价值的指标体系，客户的感知利益包括（）

品牌形象

产品功能

服务多样性

产品可靠性

[单选题]购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或后悔，以至引起他们的白尊或白责，这说明了客户购买过程中哪一项风险（）

心理风险

[多选题]客户信用状况的常规性监控通常从以下哪些方面展开（）

定期的客户资信调查

经常性的监督检查

客户信用等级的调整

[多选题]建立企业信息门户是Web集成管理的重要任务，并注意以下（）

不断利用CRM系统改进网站

从客户的角度设计网站的结构

以客户需求为导向

[多选题]直复营销和CRM的关系表现为（）

直复营销离不开CRM数据库的支持

CRM有助于维护直复营销顾客的忠诚

[单选题]在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。

客户智能管理

[单选题]客户经理进行客户调查后要注意进行总结，撰写相应主题的客户调查报告，定期上报（）。

网点负责人