正确答案: DE

工作满意度 工作习惯

题目：在培训与开发效果的评估中，结果评估的软指标包括（ ）。

解析：本题考查培训与开发效果的评估。结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评估也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评估具有主观性。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]当前中国劳资冲突的直接原因是（ ）。

劳动者的权益受到侵害又不能适时合理解决

解析：当前中国劳资冲突的直接原因是劳动者的权益受到侵害又不能适时合理解决。在国有企业中出现的劳资冲突，主要是由于企业改制、关闭破产和裁员过程中劳动者权益受损所致，并不是劳资冲突的直接原因，因此选项BC不对，劳动立法和执法的不健全，是劳资冲突的法律原因，因此选项D不对，答案选A。

[多选题]某公司是一家快速发展的中小板上市公司，该公司关注市场开发和产品开发，提出了通过内部成长实现跨越式发展的战略，为配合公司战略的实现，公司调整了薪酬政策，重新进行职位评价，确定了职业等级结构和薪酬等级，设计了各等级的薪酬变动和薪酬水平，并制订了核心人员股票期权计划。根据以上资料，回答下列问题：

对于该公司提出的股票期权计划，正确的理解是( )。

该计划的获受人可以不购买本公司的股票

该计划只有在行权价低于行权时本公司股票的市场价格才有价值

该计划可以使获受人在风险较小的前提下获得较大激励

解析：4.股票期权是一种权利而不是义务，收益人可以买也可以不买公司股票；股票期权只有在行权价低于行权时本企业股票的市场价格才有价值；经营者可以在风险小的前提下得到较大的激励。股票期权计划与公司的成长性和股票市场的景气度有关。本题选ABC。

[单选题]缺乏人力资源规划有可能对组织造成的损害是( )。

组织容易出现人员过剩或人员供给不足的情况

解析：本题考查人力资源规划。缺乏人力资源规划有可能对组织造成的损害是：组织容易出现人员过剩或人员供给不足的情况。

[单选题]工作的内在激励度的计算公式是( )。

激励度=［（技能多样性+任务完整性+任务重要性）/3］×工作自主性×反馈性

解析：本题考查内在激励度的计算公式。MPS的计算公式是：（激励潜能分数）MPS=[（技能多样性+任务完整性+任务重要性）/3]×工作自主性×反馈性