正确答案: A

正确

题目：重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]造成卷烟消费具有明显区域性的原因有（）。

A、中国地域广阔，卷烟消费地区吸食口味差别大，吸食习惯顽固

[单选题]每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样，而且（）有显著差异。

B．区域特征

[单选题]从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随价格增长呈现（）形。

B．倒金字塔

[单选题]品牌评价结束后，品牌管理部门根据评价结果形成（），提交工商双方营销中心。

B．品牌评价分析报告

[单选题]使用货源定位模型的主要目的，下列描述正确的是（）。

C、指导企业确定年度支出水平

[单选题]系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户订单的情况，查阅客户经理日志、电话订货员的（）等。

文书作业

[单选题]20世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门。

生产观念