正确答案: AC

多样化 个性化

题目：CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向，满足客户（）的需示。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]直复营销和CRM的关系表现为（）

直复营销离不开CRM数据库的支持

CRM有助于维护直复营销顾客的忠诚

[多选题]客户关系的发展可分为（）这几个阶段。

考察期

形成期

稳定期

退化期

[单选题]现场识别客户包括（）。

人工识别与系统识别

[多选题]运营型CRM的销售套件的功能主要包括（）。

销售信息管理

销售过程定制

销售过程监控

销售预测

销售信息分析