正确答案:

题目：以下关于同理心的说法正确的是（）。

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[多选题]客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）

A、搜集用户信息

B、掌握用户需求

C、帮助建立用户资料库

[单选题]下列关于ADSL上网说法不正确的有（）

因通过电话线上网，所以上网时还需交纳电话费