正确答案:

题目：客户关系管理的出现和发展体现了企业管理领域的两个重要发展趋势：一个是企业的管理从以产品为中心的模式向（）的模式转变；另一个是企业管理的视角从内视型向外视型的转换。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]企业业务流程再造后，企业的组织结构呈现以下哪些特点（）

扁平化

信息化

网络化

[单选题]下列关于Web营销的理解，正确的一项是（）

从系统的应用范围来看，Web营销是开放性的

[多选题]体验营销下客户忠诚度的影响因素有（）

体验需求的识别

顾客的参与

与顾客的沟通

[单选题]客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。

客户让渡价值

[单选题]以客户为中心，带来企业业务环节的精简。从商业模式角度看，主要原因可以概括为中间环节的精简和营销的跨越性实现。（）

一对一

[多选题]在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。

对企业的品牌产生情感和依赖

重复购买

即便对产品不满意也不会投诉

有推荐企业产品的意愿