[多选题]月度管理考核中故障与投诉处理的考核除故障件返还和耗材外，还可以对以下哪三方面情况进行了考核。（）

正确答案 ：ABD

A、记录与回单

B、处理质量

D、处理及时性

[多选题]代维人员上岗认证采取（）三级认证的方式。

正确答案 ：BCD

B、移动分公司

C、移动省公司

D、代维公司

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