正确答案: B

B、分销(Place)

题目：在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的（）需求。

B、服务

[单选题]客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。

B、总成本

[多选题]责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。

A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平

B、员工的教养水平

C、公司营销人员所具备的知识和技能水平

D、员工的素质

[单选题]菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。

愉悦或失望

[单选题]卷烟零售客户作为烟草行业联系广大消费者的桥梁和纽带，其自身经营的目的是（）。

盈利

[多选题]下列关于烟草商业企业服务营销目标的描述正确的是（）。

服务营销最直接的目标是提升客户满意，增强客户黏性

把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求

了解消费信息，有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的体现

打造优质渠道，促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标

[单选题]关于协同实现方式指标体系，指导企业群上各节点工商企业在业务地协同作业的约束性条款和工作标准，指的是（）。

业务标准协同指标体系