正确答案:

题目：（）是电子渠道的重要组成部分，指移动公司通过短信向客户提供自有服务和产品的服务和营销渠道，包括查询、办理、咨询等业务类别，以及移动公司通过短信群发进行的营销类、调查类、告知类、问候类等业务。

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[单选题]请问短信营业厅在菜单层级方面原则上不超过（）级。

3；

[多选题]呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；

对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；

对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。