[单选题]服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。

正确答案 ：C

C、提供评估依据

[单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

正确答案 ：D

D、过程监控

[单选题]监测方法的选择因（）而异。

正确答案 ：B

B、监测目标

[单选题]客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。

正确答案 ：C

C、感知

[单选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。

正确答案 ：A

A、电话订货现场

[单选题]在企业内部，各部门的总结报告都需流转一份到相关监测部门留底备份，这是信息收集中的（）。

正确答案 ：A

A、内部信息传递

[多选题]服务目标的追踪分（）两种方式。

正确答案 ：CD

C、过程控制

D、结果检查

查看原题 查看所有试题