正确答案: AC

A．服务产品不容易向顾客展示 C．顾客在购买服务产品时难以评估其质量

题目：服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]基本服务组合的服务要素主要包括（）

A、核心服务

C、附加服务

E、辅助服务

[单选题]联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（）。

结构性关系营销

[单选题]（）首先为服务管理理论思想的产生奠定了基础。

服务业的客观蓬勃兴起

[多选题]服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（）

交互线

可视线

内部互动线

[单选题]服务营销研究过程的第一阶段是（）

分析资料

[多选题]服务营销文化的功能为（）

导向功能

约束功能

凝聚功能

激励功能