正确答案: A

重要的第一声、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、认真清楚的记录、有效的电话沟通、挂电话前的礼貌

题目：请在下列选项中选出正确的电话沟通礼仪的要求（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]按照客户状态进行客户分群时，新入网客户属于哪一种类型？（）

B、预警客户

[单选题]客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）

对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？

[单选题]以下体现客户服务互动性特点的是（）

提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

[单选题]以下关于服务礼仪的表述错误的是（）

有助于提高客服代表的个人素质

[单选题]以下不属于商务领航信息应用类产品的是（）。

局域网建设

[单选题]电信公司对已拆机号码的正确处理方法是（）

将由业务系统冻结一段时间，然后再释放出来重新使用