正确答案: C

寻找队员热情下降的原因

题目：社会工作者在社区招募了15名志愿者组成便民服务队。在开展了一年服务之后，有些队员热情下降，要求退出，其他队员对此非常不满。这时，社会工作者首先应当协助服务队（）。

解析：发掘和培育社区志愿者的技巧。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在社区工作的过程中，社会工作者关注社会变迁中困难群体被忽视的权利，注重从现存社会结构、社会制度和社会政策等方面寻找问题的症结。这体现了社区工作的特点是（）。

富有批判反思

解析：社区工作的特点。

[单选题]关于社区工作中社会策划模式的正确说法是（）。

社会工作者是制订方案和采取行动的专家

解析：社会策划模式中社会工作者的角色。

[单选题]在社会策划模式中，（）是解决实质性的社区问题。

任务目标

解析：在社会策划模式中，任务目标是解决实质性的社区问题，过程目标是收集和分析资料，以及系统分配时间和动员资源。社会策划模式注重任务目标的实现，以解决实质性社会问题为主要工作取向。【命题点拨】本题主要考查社区社会策划模式。考生应注意把握社会策划模式的特点。

[多选题]社区工作的对象是整个社区，因此社会工作者进入社区之初的首要任务是让社区中的居民、团体和组织认识自己，接受自己对社区的介入，与社区建立良好的专业关系。社会工作者可以通过（）方式让社区认识自己。

积极介入社区事务

积极参与社区重要活动

主办社区活动

经常出现在社区居民之中

解析：进入社区的方式。

[多选题]作为一种工作方法的社区工作是有其独特性的，其与个案工作和小组工作的区别主要有（）。

分析问题的视角更加结构化

介入问题的层面更为宏观

具有一定的政治性

富有批判和反思精神

解析：社区工作的特点。

[多选题]地区发展模式强调在一个较大的社区范围内鼓励社区居民通过自助或互助的方式，广泛参与社区事务，解决社区问题，推动社区发展。其优点有（）。

营造良好的社区气氛

提高居民的能力

推进社区民主

切合中国文化传统

解析：地区发展模式的优势。

[多选题]分析和掌握组织之间的关系有助于社会工作者及其所任职机构与其他组织之间顺利交往。不同组织之间的关系可以分为（）类型。

权力依赖关系

授权式关系

交换关系

解析：了解不同组织关系之间的类型。

[多选题]针对社区空巢老人日益增多的状况，社会工作者组织志愿者开展"周见面·日问候"活动，取得了良好效果。这项活动所体现的过程目标有（）。

增强社区邻里守望相助的氛围

促成空巢老人参与社区活动

解析：美国著名社区工作专家罗斯曼（J．Rthman）将社区工作的目标分为：（1）任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者等，这些活动所带来的改善是具体而落实的；（2）过程目标，是指促进社区居民的一般能力，包括建立社区内不同群体的合作关系，发现和培育社区领袖参与社区事务，加强对公民权利和义务的了解，从而达到增强解决社区问题的能力、信心和技巧。题中，针对空巢老人的问题开展活动的过程目标包括DE两项的内容。【命题点拨】本题主要考查社区工作目标的分类，理解掌握的内容。

[多选题]社区工作是一个解决社区问题和满足社区需求的过程。在社区工作的巩固阶段，社会工作者的主要介入策略有（）。

通过社区教育，强化居民带头人办事能力

通过提供服务，帮助社区居民建立归属感

通过共建活动，加强与驻区单位的联盟关系

解析：社会工作者在社区工作的巩固阶段的介入策略和工作方法主要包括以下三个方面：（1）互助合作，用不同的策略服务于居民带头人和普通居民，帮助小组成员建立对小组的归属感，并通过各种互助活动改善社区；（2）社区教育，社会工作者要采用支持、鼓励和训练的方式，继续培养居民带头人，用课程辅导、小组分享等多种方式加强居民带头人的办事能力；（3）争取资源，用行动争取更多外部资源，尤其是与辖区单位共建和联盟，争取这些单位为社区提供物资和人力的支持，强化社区功能。因此正确的答案应该是ABE。【命题点拨】本题主要考查社区工作巩固阶段的介入策略，需要认真阅读理解。