正确答案: AB

通过日常接触来了解员工的感受 通过查阅现存资料来了解员工感受

题目：进行正式的工作满意度调查之前，管理者可以（）。

解析：日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度，是一种了解工作满意度的实用的、及时的方法。小道消息有可能存在信息失真的情况，上级和客户的反映都不能准确地反映出员工的工作满意度。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列关于组织公民行为的特点的陈述，错误的是()

这些行为不是组织正式要求的

[多选题]工作满意度的决定因素主要包括（）。

工作的挑战性

公平的待遇

良好的工作环境

合作的伙伴

解析：工作满意度的决定因素有工作的挑战性、公平待遇、良好的工作环境和合作的伙伴四点，其中E项不在其中。

[多选题]影响继续承诺的因素主要有（）。

所掌握技术的应用范围

受教育程度

改行的可能性

个体对组织的投入状况

解析：本题主要考查影响继续承诺的因素，即所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行的可能性、个体对组织的投入状况、福利因素、在本地居住时间的长短、找到别的工作的可能性等。

[多选题]小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。