正确答案:

题目：客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。

低

[单选题]企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

企业自身原因

[单选题]客户份额是指一个客户在其总的业务量中，在一个企业所能提供的总的产品和服务的业务范围内，客户同某一个特定企业所做业务的（）。

百分比

[多选题]对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）

竞争性的业务

行为的改变

客户增长

[多选题]下面哪些表述属于关系的特征：（）

由互动行为来驱动

具有重复的自然属性

暗含着共同性

具有独一无二性