[单选题]接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。

正确答案 ：A

A、3

[多选题]乘客投诉包括（）

正确答案 ：ABC

A、人工投诉

B、服务热线投诉

C、市政投诉

[单选题]车站收到银行返还的《现金存款凭证》时，若有错误及遗漏，又无对应的差错通知，应在发现的当日通知银行及财务部，同时，将金额有误或未盖银行业务章的《现金存款凭证》随（）退回银行。

正确答案 ：B

B、当日票款

[单选题]若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（）时，应同时通知公安到场协助处理。

正确答案 ：B

B、2枚及以上

[多选题]对于出闸时（）的乘客，请乘客将单程票投入出闸机回收口后，再通过闸机或边门出付费区。

正确答案 ：BCD

B、携带大件行李

C、推轮椅

D、婴儿车

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