[多选题]乘客投诉处理中的“三异”原则指的是：（）。

正确答案 ：ACD

异人

异性

异地

[多选题]三类有责乘客投诉是指以下（）。

正确答案 ：AB

乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；

讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；

[单选题]男员工上班时要穿（）色鞋和深色袜子。

正确答案 ：C

黑

[单选题]十字文明服务用语为：（）

正确答案 ：A

您好、请、谢谢、对不起、再见

[单选题]值班站长每天对卫生情况验收（）次，填写《车站保洁质量验收单》。

正确答案 ：C

2

[单选题]XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意，×××方向的列车服务已经终止，请去往×××方向乘客停止购票进站，×××方向的列车服务正常进行。”（连续广播）

正确答案 ：A

5

[单选题]重大级即Ⅰ级突发大客流，是指站台、站厅和出入口都较为拥挤，预计持续超过（）分钟以上，地铁运营秩序受到严重影响，可能或已经造成人员伤亡、财产损失等后果。

正确答案 ：C

30

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